来源：网易财经
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发布时间：2010-08-20
第三，客户的服务水平。像互联网接入，包括餐饮、娱乐、舒适度等等。在某种程度上，就像航空行业一样，比如说你如果去长距离的跨国坐飞机，北京飞纽约，飞十多个小时，很多的航空公司在飞机上安装娱乐系统，所以对于乘客来说，会发现不仅仅舒适，而且有娱乐项目和节目可以看，所以，我们进入中国市场，进入高速发展阶段的时候。刚才前面有一位发言人介绍过说，我们必须提供高速的服务，比如像从两个小时到六个小时的距离的机车轨道交通来说，必须安装乘客的娱乐的系统，比如互联网，大家可以在车上上网，包括餐饮、食品服务，也需要在长距离的车上配备的。
从另外的角度说的，我刚才提出的客户服务是从客户以及乘客的角度来说，如果从运营商的角度来说，这是一个很好的机会。可以获得额外的利润，提供上网的时候可以收费，提供餐饮也可以收费，增加你的利润，娱乐系统也可以收费。所以，对于乘客和运营商来说都是双赢的东西。另外要改进客票的预定和销售系统。对于我们来说，经常坐轨道交通出行，大家知道中国春运的时候是非常吓人和痛苦的事情，所以，这就是为什么我们希望能够让客户事先订票、买票，这是从乘客的角度来说，从运营商的角度来说，如果让乘客可以事先订票，事先买票的话，就会有大致的概念，会知道这一程需求有多少，有多少人买票坐车，这样可以对列车的运营进行调整。比如买票的人很少，可以减少挂的机车的数量，这可以帮助你更好的管理供应链和控制成本。
另外就是将来的挑战。我刚才也提到过资源短缺、人力资源不足，还有采购、生产。现在市场的需求是非常大的，比如对于机车车辆、零部件、总程，包括信号系统和控制系统，这对于生产就要很好的控制。生产是非常紧张的，这样对原材料的需求就会非常的大。