高峰时段地铁突发故障，乘客在地下不知如何换乘引发过度拥挤的情况将有所改善。自3月18日开始，北京地铁公司所辖14条线路所有车站，都将准备“应急导行卡”，并在遇到列车延误时，为有需要的乘客及时发放，减少乘客等候时间，方便乘客出行。
为减少地铁突发故障时乘客过度拥挤、疏导困难的情况发生，从昨日开始，当某条地铁线路出现列车延误的情况，而且乘客可以通过绕行其他线路到达目的地时，车站将向有需要的乘客发放“应急导行卡”，并为乘客描画出绕行线路。“应急导行卡”由车站值班站长指定人员在车站适当位置发放。乘客向车站索取“应急导行卡”时，应首先向工作人员说明目的站，车站工作人员为乘客描画从发放站至目的站的推荐路径，并标记延误线路名称。当遇到乘客无法乘坐地铁到达目的地的情况，工作人员须提示乘客改乘地面交通工具。
据悉，北京地铁各运营分公司已加强对员工的培训，使员工熟悉路网线路、车站分布情况，并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。