据北京地铁消息根据地铁公司乘客服务中心建设规划，近日6、7、15号线平安里站、广安门内站、国展站等14座乘客服务中心建设工程已完工，计划于3月下旬可投入使用。此次建设的乘客服务中心，在总结首批运营经验的基础上，着重提升了设备设施的稳定性和易用性，解决并完善了相关服务项目在实际操作方面的不足。
截止到2014年12月底，1、2号线和机场线首批42座乘客服务中心，累计服务乘客590万人次，每站日均服务约390人次，单站服务量最大的2号线北京站乘客服务中心日均服务量超过2000人次。
乘客服务中心通过人工服务形式面对面地为乘客提供雨雪天提供免费的雨具、手机充电、地铁线路图、报刊杂志、休息座椅、优惠劵打印、无线网络覆盖、地铁公交换乘导向图和应急药品等18项一站式便民服务项目。其中，人工问询、票务兑零、闸机看护三项服务工作量最大，有效补充了车站服务项目。
运营一年以来，北京地铁乘客服务中心始终以乘客需求为导向，不断完善服务功能，持续提高服务品质，已成为地铁公司独有的服务品牌和综合服务平台。乘客服务中心将以统一的服务标准，贴心的服务理念、丰富的服务项目、先进的服务设备，打造北京地铁服务文化品牌，为乘客提供更加优质和贴心的增值延伸服务。