今年春运，铁路部门提出“开放办春运”的理念，广铁集团围绕理念推出一系列公开透明措施，为铁路部门与公众之间搭起了一座“心桥”。

 开门纳谏：了解旅客出行需求

为了解广大旅客出行需求，更好地改进春运服务工作，广铁在各重点站车开展“旅客怎么看，我们怎么办”万名旅客问计活动，共发放调查问卷1万余份，开展访谈3000余次，征求到5大方面81条意见建议。广铁针对收集的意见建议迅速制定改进措施，并对较为集中的问题进行答疑。

春运开始前，广铁集团首次深入部分院校发放《学生购票问卷调查表》1.5万多份，并通过广铁集团官方微博和院校网站BBS论坛发布调查问卷，就学生票发售工作开展专题调查，参与调查的学生高达5万多人次。针对学生提出的意见建议，广铁进行认真研究，通过媒体回应学生的关注，并迅速做好服务改进工作。

针对部分学生提出的因备战期末考试无法及时取票的意见，广铁集中组织送票活动。1月2日，当铁路工作人员将1月20日广州至郑州T256次和2月16日郑州至广州T255次往返火车票，交到华南农大园艺学院茶学专业大一学生张俊梅手中时，她欣喜异常：“太好了，真方便！我可以安心备战期末考试了。”这一送票到校园场景被同学们称为十分给力！

广铁“开门纳谏”的举措迈出了铁路“开放办春运”的第一步。

密集发布：满足旅客信息需求

今年春运，广铁首次制作运力信息、晚点信息、票务信息、候乘信息、旅行安全信息、失物招领信息、服务信息、应急信息等“八大信息”资讯套餐，每日8:00至22:00，每隔两小时，通过重要网站、主要电视频道、主要城市交通广播发布一次；每天18：00向各平面媒体提供次日铁路春运资讯；通过移动、联通手机用户定时发布铁路春运资讯；通过管内主要客运站、代售点显示屏及站车广播及时公布春运资讯，进一步满足旅客的知情权。

同时，广铁在人民网、新华网、新浪网和腾讯网开设“广州铁路”官方微博，以春运现场“微直播”、春运帮手“微帮您”、春运资讯“微发布”、春运一线“微故事”、春运感受“微体验”等形式，发布春运资讯，回复旅客疑虑。

1月4日，广铁官方微博首次将广铁集团春运新闻发布会进行全程直播，得到传媒界和广大网友一致好评。许多网友称赞此举很“潮”。

在深圳打工的湖北安陆打工女孩卢凡，就是广铁官方微博开通“微帮您”的受益者之一。

1月9日2：43分，一位名叫“牧马人”的网友声称拾到1月17日G1054火车票一张，“广州铁路”腾讯、新浪官方微博同时转发，进一步扩散寻找失主范围。10日晚上9：30分，历经数万名热心网友的转发后，卢凡终于顺利地从好心人陈小姐手中领回了丢失的火车票。“卢凡”一度成为2012年春运网络热词。