为了让旅客更便利、更快捷购票，广铁联合各大媒体向公众深度解读外来工团体订票、学生购票、电话订票、互联网购票和火车票实名制五大流程。在解读中，广铁将互联网购票流程制作成动画在网上和微博中集中推出，上千万网友对其进行转载，对旅客详细了解网络购票流程发挥了重要作用。

为解密广大民众质疑的“订票难”问题，广铁于1月4日首次邀请中央电视台到集团客运指挥中心，实地采访网络售票和电话订票后台订出票过程，并选择K827次列车向公众剖析车票去向情况，向社会公开铁路春运售票后台情况。广铁相关负责人在采访中向社会解析了为什么电话订票相对网络购票成功率会大些的原因。记者采访全过程于1月6日的《新闻联播》中播出。

社会监督：公开招聘阳光操作

今年春运，广铁联合广州日报、大洋网面向社会征集10名社会人士志愿者，邀请到客运引导员、乘降组织员、高铁乘务员等10个铁路春运一线岗位上进行为期1天的体验，了解春运中铁路职工的辛酸苦辣。

同时，广铁延续前两年的做法，面向社会公开聘请春运工作监督员，对铁路春运工作实施监督，进一步提升铁路春运的公开度和透明度，将春运工作监督员队伍由去年的48名扩至60名，并使今年春运监督员覆盖面更为广泛，既包括粤、湘、琼三省“两会”代表、委员以及知名人士、专家学者，还包括城镇居民、产业工人和学生代表，拓展监督层面，扩大社会影响力。这些监督员既充当铁路部门工作的监督者角色，也充当民众心声的“传话筒”，通过他们进行各种监督活动帮助铁路部门改进工作，提升服务质量。

1月17日，16名广东地区社会监督员深入广深港高铁、广深铁路“两线”和广州南、深圳北、深圳站“三站”开展了监督活动，分别考察了车站广场、售票窗口、候车大厅、站台和列车等重点部位，对广州南站春运售票、旅客服务、乘降组织、站车秩序、安全工作等情况进行了监督，并向一些候车的旅客询问购票、乘车的情况。各位监督员向广铁交换了10余条意见建议，广铁针对这些意见建议第一时间制定了改进措施，努力让社会和广大旅客满意。

为了确保外来工团体订票公开透明，广铁自去年12月28日起至今年1月3日，组织对各订票企业订票情况（包括企业名称、企业地址、申报订票计划数量、受理订票计划数量、确认订票计划数量等内容）进行为期7天的公示，接受社会的监督和举报，确保外来工能实实在在拿到票。

从广铁认真践行“开放办春运”理念来看，体现的不仅是铁路日益开放的心态，更是铁路对社会和公众高度负责的态度。