4日晚，北京市民余小姐反映，地铁四号线下行列车于18点20分左右停滞运营约40分钟，大量乘客滞留。该线地铁工作人员称，由于列车在西直门站发生故障，导致其他列车无法进站。截至昨天19点30分，虽然该线地铁已恢复运营，但列车间隔时间仍较长。
4日，余小姐说，她乘地铁四号线列车前往西单，行至国家图书馆站时，列车进站后便不再开出，站台不停广播说，由于前方列车尚未出站，目前列车无法驶出，“乘客们都下了车到站台等候，站台上的人越聚越多，到了18点40分左右，停滞了20分钟的列车仍无开出的迹象，有乘客开始出站换乘其他交通工具。”余小姐说，刚开始时，从公益西桥开往安河桥北的上行列车并未受到影响，但到了18点50分左右，上行列车也开始停止运营。
4日19点10分，记者赶至地铁四号线与二号线换乘站宣武门站看到，该站人流稀少，在地铁四号线宣武门站站台，开往公益西桥的站台处，等候的乘客较少，而等待开往安河桥北列车的乘客却在站台处聚成了堆，但连续两辆列车经过，都甩站而过。
4日19点30分，宣武门站的工作人员称，该线地铁下行列车确实有约40分钟的运营停滞，“是西直门站的列车发生了故障。目前全线已恢复运营，但下行列车本来的间隔是两三分钟，现在是10分钟左右。”