近日，广州地铁公司表示，广州地铁日均客流量已近500万人次，在早晚高峰期间部分线路乘车拥挤已成为常态。今后将采取增加新车上线、压缩行车间隔、加强客流疏导和增加志愿者服务等措施，努力缓解拥挤现象。
地铁公司表示，计划从4月份开始，三号线大约每1~1.5个月增投1列车，增投的列车将轮流投放到天河客运站至番禺广场段和机场南至体育西路段。五号线则基本上是每1个月增投1~2列车上线，“至年底，力争天河客运站至番禺广场段高峰期行车间隔可实现3分钟以内，机场南至体育西路段行车间隔约4分半钟，五号线高峰期行车间隔可实现3分钟以内”。
此外，地铁公司目前已联系了社会有关单位，安排近400多名志愿者走进地铁车站开展志愿服务。这些志愿者将在周一至周五的早、晚高峰期和周末全天上岗服务，整个3月份，预计志愿者活动达到3万人次，服务时间超过5万小时。