现代城市轨道交通系统的运营管理愈来愈注重对乘客的服务，愈来愈以对人的服务为中心。一些著名的地铁十分注重以为乘客服务为主要内涵的乘客资讯系统（Passenger Information System，以下简称PIS系统）的建设。特别是2003年，韩国大邱市地铁发生的火灾惨剧震惊了全世界，与地铁乘客息息相关的乘客资讯系统被摆在了重要的位置。地铁运营以车辆为中心的运营模式正发展为以为乘客服务为中心的运营模式。
乘客资讯系统的基本概念是指地铁运营商采用成熟可靠的网络技术和多媒体传输、显示技术，在指定的时间，将指定的信息显示给指定的人群。
乘客资讯系统在正常情况下，可提供列车时间信息、政府公告、出行参考、股票信息、广告等实时多媒体资讯信息；在火灾及阻塞、恐怖袭击等情况下，提供动态紧急疏散指示。 PIS为乘客提供上述各类信息，使乘客安全、高效地在地铁中行走，使地铁车辆高效、安全地运营。
PIS系统从结构上可分为：中心子系统、车站子系统、车载子系统、网络子系统、广告制作子系统。
从控制功能上分，系统可分为四个层次：即信息源；中心播出控制层；车站播出控制层和车站播出设备。