1月31日，在车站三层候车大厅正北进站口，记者将身份证与车票叠放一起插入验票口，只需5秒钟，验证就已完毕，闸机门打开，记者进入随后的安检环节。
一名安检员表示：“识别机器很灵敏，比以前人工验证要快一些。”
赶飞机，最担心的就是，如果不能及时换取登机牌，将会导致航班延误。实际上，在郑州东站你就可以自助办理登机牌了，拿着登机牌你可乘最近一班的郑机城铁快速到达新郑机场。
乘客换登机牌，是在东站的三楼。在郑州东站三楼候车厅内的自助值机系统上，旅客可以先在这里办理登机牌、自主选座位等手续。在车站等待的时间可以打印登机牌，以节约在机场等候的时间。
另外，记者还在车站各进站口、售票厅以及交通换乘厅见到了“铁路旅客云服务”自助查询设备，在这里旅客通过远程视频便可向客服人员进行询问。
据了解，“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车正晚点、余票等）查询等业务。独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的需求，实现零距离服务。