京港地铁12月7日透露，12月底将在北京地铁自动售票机旁设置“购票助理”岗，加快乘客购票速度。
随着地铁自动售票机升级，目前乘客已经可以在部分车站看到新版购票页面。地铁4号线的一位站务员说：“与现在购票最大的不同是，乘客需要选择票面价格和目的地车站。大部分乘客在二三百座地铁站里选出目的地车站，需要耗费相当长时间。所以我们将设立‘购票助理’，帮助乘客快速找到目的站。”
一位“购票助理”提示，自助购票机初始页面是全路网图，上面分布着已经开通的数百个车站站名。一般情况下，乘客自助购票时可以先选择线路，再选择站名。
北京地铁也将设置类似岗位，站务员上岗前需要接受包括笔试和实操两部分的“资格测试”，考试内容包括新票价方案实施后车票使用操作规则、车票使用办法、北京地铁日常与应急情况车票处理问答等。人工售补票作业量大的重点车站，员工的考试频率更高。目前，北京地铁列出了北京站、北京西站和天通苑站等26个重点车站。考试不合格的员工将被列为重点培训对象。
北京南站等重点车站还将增加自动售票机的数量，缓解乘客购票压力。地铁运营部门近期也将通过网站、微博、热线等平台，帮助乘客全面了解相关信息。
另悉，从12月28日起，北京市共有504条公交线路（含夜班线34条，8、9字头21条，运通线路13条）将告别单一票制，采取分段计价的方式。公交集团提醒乘客届时上下公交车时均需刷卡，避免因不完整交易造成不必要损失。