针对春运归家返城的乘客，特别是老人小孩、携带大件行李的乘客，比平常更需要引导指路、购票咨询、搀扶提拎等服务，上海地铁第一运营有限公司在虹桥火车站站、1号线上海火车站站、上海南站站三大地铁火车站站及人民广场站、徐家汇站两大三线枢纽站5座春运重点车站特设“暖馨引导员”服务——“乘客有需要帮一把，老人小孩搀一把，大件行李提一把，购票换乘指一把，不怕麻烦助一把”。
5个地铁春运重点车站在站厅醒目位置张贴宣传指引，提示有需要的乘客主动寻求帮助，暖馨引导员身披红色醒目缎带，徐家汇枢纽站还增配两部电动代步车，全天候不间断地提供照顾特殊乘客、提供指路咨询、无障碍爱心接力等暖馨引导服务，传递“需要照顾请找我，地铁服务无障碍”的暖馨承诺。暖馨引导员服务让春运乘客切实感受到了上海地铁的安全便捷。春运暖馨，马上启程！