历时40天的2011年春运即将划上句号，截至目前（25日）的统计数据，湖南铁路在旅客发送人数等多项指标突破同比记录已成定局。

多项数据创历史之最

春运以来，湖南铁路按照采取“普速扩能、高铁增量、突出重点、客货兼顾”的运力配置原则，大幅增加普速和高速运输能力，整个春运，湖南铁路在发送旅客总数、单日发送旅客人数、高铁发送旅客人数方面均创历史记录。

截至2月25日，湖南铁路共发送旅客 903万余人，同比增长10.7%，再创历史新高。仅节前15天就发送旅客221万人，日均发送14.7万人，同比超过一成，发送增长幅度刷新湖南铁路春运记录。节后（2月3日-25日），发送683万人，日均发送30.2万人，同比增长10.4%。

武广高铁成为今年春运客流新的增长极。今年春运，武广高铁最高日开行包括CRH380A型在内高速动车88对，其中仅广州南—长沙南就达到36对，超过去年春运武广全线的33对。截至2月25日，武广高铁湖南境内发送旅客 168万人，同比增长108%。仅节后7天（2月3日-9日），武广高铁湖南境内的8个车站累计发送40万人，日均发送5.7万人，同比增长133%；长沙南站 2月8日更是创造高达3.6万人的记录。

由于武广高铁的分流效应, 在科学高效进行列车调度指挥，今年春运普速京广线武广段的能力得到一定释放。湖南铁路在春节7天时间里，抢运电煤、石油、钢铁、粮食等关系国计民生的重点物资22.16万余吨,有力保障了节日期间人民群众的生活供应和地方经济发展。

五大便民举措增添和谐春运亮点

与往年春运相比，湖南铁路从五个方面推出的便民利民举措，成为湖南春运的最大“亮点”。

继续扩大了电话订票范围。为最大限度方便旅客购票，湖南铁路采取电话订票、集中售票点售票、代售点售票、站内窗口售票等多种方式，拓宽售票渠道。电话订票扩大电话容量增至2万门，统一电话订票号码，实行省内通订通取；在武广高铁各站和部分普速铁路车站售票窗口和自动售票机试行电子支付业务，满足旅客在售票窗口和自动售票机上刷卡购票的需求；开展学生票送票上门服务等。使过去各大火车站售票厅排长龙的现象有了明显缓解。

高效运作客服热线（95105688）。24小时随时受理旅客咨询、投诉等业务，让旅客随时查询列车运行、正晚点、剩余票额等实时信息，平均每天受理自动语音查询超过9000多个，人工受理查询超过5000多个，让越来越多的旅客“走得更好”。

及时发布资讯。湖南铁路联合湖南各大媒体、门户网站、中国移动和中国联通，节后每天2次通过手机短信向湖南用户发布春运信息；每隔2小时通过电视、网站、电台，滚动发布春运信息，广大市民足不出户，就可以随时随地查询铁路出行信息。

为确保售票公开透明，湖南铁路从政府、人大、政协、文明委、消协及新闻媒体等单位和机构中邀请10余名社会人士，担任铁路春运工作监督员，对铁路春运售票、服务、职工作业等方面进行全面监督；并畅通信息反馈渠道，及时整改监督员发现的各种问题，用社会监督力量促进春运服务质量提高。

湖南铁路还面向社会招募数百名青年志愿者集中开展铁路春运志愿服务活动，以“服务春运青春给力”为主题，到湖南各大车站为旅客提供出行咨询、购票乘降引导等便民利民活动，并在突发情况下随时为重点旅客提供应急服务，凸显了铁路部门对旅客的人文关怀。