10月18日下午，记者从铁路杭州站获悉，杭州城站高铁自动售票机、自动检票机已经安装完毕，并配备了专门的服务和引导人员为旅客服务。

同时，铁路杭州站和杭州市团委、杭州市志愿者协会联合招募了以大学生为主的社会志愿者，经过专门的培训后，志愿者将和车站工作人员一起为广大旅客提供服务。

旅客可选择五种购票方式

据铁路杭州站工作人员介绍，在杭州城站火车站二楼平台背面的“自助售票处”(原北售票厅)，24台自动售票机已经安装完成。沪杭高铁开通后，火车站售票方式也增加了高科技含量，目前旅客可选择的购票方式达到了五种。

除了在自动售票机上购票外，旅客还可以在既有站售票处、高铁站售票处和铁路客票代售点购票，或拨打上海铁路局客服热线95105105订票。

自动购票机只发售高铁车票

杭州城站火车站刚刚安装完成的自动售票机是集售票、制票、支付于一体的自助式服务设备，为旅客提供方便、快捷、人机界面友好的自助式购票服务。目前只能发售高铁列车全价车票，每次操作最多能发售5张车票(往返车票10张)。

自动售票机分为一键购票流程和详细流程。自动售票机初始界面默认发站、到站、日期、席别、张数等信息如符合旅客的需求，旅客可直接点击“确认购票”按钮，则可立即进行现金支付，实现一键购票。详细购票流程则需要旅客选择发站、到站、日期、席别和张数等信息后，再进行现金支付。

自动购票机只识别第四、五版人民币

旅客在利用自动购票机购票时，现金支付只能识别第四版和第五版的5元、10元、20元、50元和100元人民币，硬币不能购票；交易时最多只能插入15张纸币，插入纸币时要单独逐一插入。当插入纸币不可识别时，识钞器会退出纸币，旅客需要重新插入纸币。

购票成功后系统先送出车票，然后送出找零，现金找零大于5元金额时以纸币形式找出零钱，小于5元金额则以硬币形式找出零钱，找零货币的面额为50元、20元、5元、1元硬币和5角硬币。

详细购票时，旅客在购票过程中操作超时，售票系统会自动跳转到初始售票界面。

持磁介质车票可自动检票

铁路杭州站采用先候后检的候车方式乘坐高铁，实行自动化检票，在城站火车站5、6、7、8候车室设有36台自动检票机。

自动检票机只能识别当日当次车的车票，持磁介质车票的旅客可通过自动检票机检票后进出站，持纸质车票的旅客需要通过人工通道检票进出站。自动检票机通道状态指示灯分别安装在箱体的前侧和后侧，形状分为红色的“X”和绿色的“↖”，红色的小叉表示通道关闭，绿色的箭头标志表示通道已开启。

旅客通过自动售票机时可右手持车票，蓝色票面朝上，将车票插入磁票入口由自动检票机读磁，检查票磁信息合法性并判断检票计划、票种。如车票非法时则从磁票入口退出，车票合法时则回写检票磁信息并打印进站(出站)标志，然后车票从磁票出口弹出。旅客取回车票后闸门会打开，等待旅客通，旅客如超时未通过，闸门将会自动关闭。

检票后绿色指示灯亮即可正常通行

自动检票机使用的通行结果灯安装在箱体的中部上侧，检票后有三种颜色表示检票结果，绿色指示灯表示正常并可以通过；黄色指示灯表示儿童票等特殊票，通过时会有蜂鸣器发出短促单音提示，检票机出口默认打开允许通过，此时检票人员会对特别票种进行人工查验；红色指示灯表示闯闸、尾随，票已有过出站记录，或标志及磁道损坏等非法错误信息，同时蜂鸣器发出长声的提示音。

杭州城站火车站工作人员提醒广大旅客，使用自动售票机购票时请用现金，勿将硬币和杂物放入机器内；为确保检票安全、有序进行，在使用自动检票机时请不要闯机、尾随；自动售、检票机无法正常工作时，请及时与铁路相关部门的工作人员联系，请勿拍打机器。