在铁路货运改革1周年前夕，广铁集团在全国铁路行业首创“微信发货平台”，货主使用“广州铁路”微信公众号，使用手机即可办理铁路发货业务，并可实现货物运输的全过程追踪查询，成为众多企业运输物流的重要帮手。截至6月10日，广州铁路的微信“我要发货”上线3天，粉丝量已经突破18万。

移动管家 手续更简化

“一部手机全部搞定，用这个微信非常方便。”6月10日，全国首位通过微信平台办理铁路发货的货主——广州市宝多物流有限公司业务经理王浩权说，他刚刚通过手机短信提醒关注了广铁微信，通过点击页面中出现的“货运服务”、“我要发货”服务选项，仅仅过了5分钟，就受到了广铁客服中心的回应，“看，铁路客服通过手机短信回复了查询码，包含了订单和跟踪物流信息，让人感觉很踏实。”

据了解，“广州铁路”微信目前提供“我要发货”、中铁快运办理、剩余运力公示、班列追踪查询和货运业务查询等5个板块的货运服务，其中“我要发货”是全国铁路行业第一个微信发货平台。客户通过微信“我要发货”提出发货需求后，12306货服人员通过电话外呼了解客户具体需求，并代客户在12306电商平台录入订单，从而实现需求提报的方便快捷。

“过去在铁路发一趟货要到4、5个地方，来回倒腾一两天，现在一个微信就可以全部解决。”王浩权表示。

“从营业厅人工办理到12306电话、互联网受理，再到微信移动办理平台，目的是建立更方便、快捷的货运受理方式。”广铁货运处货运营销部主任文会春介绍，广铁集团于2012年率先开通启用了货运网络服务平台，同年8月并入“12306货运电子商务系统”。截至目前，客户通过网络提报的装车需求占广铁总装车数比例已经超过90%，而微信“我要发货”的加入为货主提供一个移动的“掌上管家”，进一步简化了铁路发货手续。

阳光操作 信息更公开

作为铁路系统首个具有发货、查询一站式服务的微信服务号，广铁微信最受货主欢迎的服务是班列追踪查询。该板块能查询进入广铁集团管辖范围湖南、广东、海南3省的货物列车。广铁集团网络科工作人员芦明杰说，只要进入微信中的“广州铁路服务平台”，点击班列追踪查询，输入车号、票号等信息验证，就可以显示追踪查询货车当前所在的地市行政区域。

据了解，“广州铁路”微信平台通过与铁路货运电子商务系统相连，货主可以随时通过该平台查询到货物运行状态，还可了解货运最新资讯、主要货运营业办理站服务电话查询、业务办理流程、停限装公告、物流服务查询等实用信息，通过点击货运营业办理站名称，还可以显示该站当天及次日的剩余能力信息，从而实现铁路装车剩余能力的阳光、公开。

“微信是当今即时通讯最便捷、使用人数最庞大的一种新兴通讯手段。用好这一平台，将成为广铁提升铁路物流市场竞争力的新手段。”广铁货运处货运营销部主任文会春表示。