10月31日，《昆明市城市轨道交通运营服务规范（征求意见稿）》进行听证。

地铁每天运营15小时以上

《征求意见稿》拟规定，城市轨道交通建设经营单位应当确保城市轨道交通线路的全天运营时间不应少于15小时，首班车始发站发车时间不应晚于6:00；末班车始发站发车时间市区不应早于22:00。遇到重大活动、节假日、恶劣天气、重大事由等，根据相关要求和地面交通状况，可适当调整运营时间。

同时规定，城市轨道交通建设经营单位应当根据客流量、运输能力、列车拥挤度、线路衔接情况等因素综合确定列车运营间隔。营运时段正常运行时，最大运营间隔不应大于10分钟。

而一旦遇到线路改造、设备更新、系统调试等重大事件时，城市轨道交通建设经营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前5天向社会公告运营时间调整情况。

人流过大时可以限制客流

另外，城市轨道交通建设经营单位应当密切关注客流变化情况，做好车站管理区域的客流组织和巡查管理，保证乘客进出站顺畅。在高峰时段或客流骤增期间，应当增派车站客运服务人员，及时有序地疏导，确保乘客安全和正常运营秩序。在城市轨道交通客流量大幅增加，可能危及运营安全的情况下，城市轨道交通建设经营单位应当采取限制客流等临时措施。

当发生影响城市轨道交通正常运营的突发事件时，城市轨道交通建设经营单位应当按规定立即启动相应级别的应急预案，采取应急抢险措施，防止事态扩大，在确保安全的前提下尽快恢复正常运营，及时组织乘客疏散和换乘。

城市轨道交通建设经营单位还应当建立城市轨道交通公共卫生管理制度，确保车站、车厢等公共场所的整洁卫生，为乘客提供适宜的候车和乘车环境。应当制定车站卫生保洁制度，及时清除车站站厅、站台、出入口、公共卫生间的垃圾、污物、乱涂乱画及小广告，定期对车站内的座椅、地面、扶手、内墙、玻璃及通风口等进行清洁，并对扶手、通风口等定期进行消毒。

列车正点率高于98%

《征求意见稿》还规定：全年列车运行图兑现率高于99%，全年列车正点率高于98%。

并规定在通常情况下，垂直电梯与自动扶梯应当保证在运营时间内处于正常运转状态。发生火灾时，电梯应当立即停止使用，不得作为安全疏散设施使用。且城市轨道交通建设经营单位应当在每天运营前对自动扶梯和电梯进行例行检查，确认自动扶梯和电梯外观完整无损，安全标志标识齐全，运行正常、平稳、无异味、无异响、无异常振动后方可开启。还要保证屏蔽门的安全可靠，状态完好。

城市轨道交通管理机构和城市轨道交通建设经营单位应当建立投诉受理制度。城市轨道交通建设经营单位应当设置专职机构和专职人员，制定投诉受理和处理反馈工作程序，受理乘客投诉。并且应当在站厅、站台和列车内显著位置公布监督投诉电话。

城市轨道交通建设经营单位接到乘客投诉后，应当自受理投诉之日起3个工作日内答复或者处理，保障乘客的合法权益。城市轨道交通建设经营单位应当建立内部服务监督制度，并将服务监督情况纳入日常工作的评价、考核体系。

并且市交通运输行政管理部门负责对城市轨道交通建设经营单位的运营服务进行检查和考核，定期组织或者委托第三方进行乘客满意度评价，并将评价结果向社会公布。