遇到行动不便的高龄老人等特殊乘客，地铁员工要主动扶助、送乘客上车，并记下屏蔽门号及时通知目的车站做好接应，送乘客出站完成“爱心接力”。2日从地铁运营分公司获悉，客服热线965916又添贴心服务，可为有需要的市民提供预约服务。
西安地铁运营分公司近日开展“扶老携幼爱心接力”主题活动，推出了“爱心接力”和“爱心预约”两项措施。爱心接力是指员工遇到无人陪护的老年乘客时，须主动提供扶助，送乘客上车、出站。遇到老龄、行动不便等需要帮助的乘客进站乘车，车站员工在送乘客上车后须记下屏蔽门号及乘客目的车站，并及时通知目的车站做好接应工作，完成整个“爱心接力”。预约服务是指特殊乘客在乘坐地铁前，可拨打西安地铁客服热线965916进行预约服务，然后由客服通知车站，便于车站为有需要的乘客提供服务，为乘客提供更加文明、和谐的乘车环境。