『山东』青（青岛）（北京）京旅客列车始终坚持“人民铁路为人民”
字号：T|T 时间：2010/5/2 0:00:00 来源：人民铁道网 点击率：1516
20世纪50年代的第一个春天，青岛客运段担当的山东省第一趟进京旅客列车正式开行。60年来，青京旅客列车的乘务员们始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，践行着“旅客利益高于一切，集体荣誉重于一切”的承诺。
荣誉铸就辉煌
多年来，担当青岛进京旅客列车值乘任务的青京车队赢得了无数荣誉：20世纪50年代入围“全国群英会”，20世纪60年代跻身于“学雷锋标兵” “工业学大庆百面红旗”行列，20世纪70年代一举夺得进京“全国红旗列车”殊荣。进入新世纪，青京车队先后获得“全国先进基层党组织”“全国精神文明建设示范点”“全国青年文明号”“全国卫生列车”等，连续32次获得“红旗列车”称号。此外，车队还被命名为全国首批“精神文明创建工作先进单位”，中央电视台曾以“全国精神文明建设巡礼——伟大的创造”为题对车队精神文明建设成就进行报道。
北京奥运会申办成功后，青京车队在列车上大张旗鼓地宣传奥运文化和奥运精神，开行了中国第一列奥运宣传列车。
诸多荣誉的获得，是与车队有一个坚强有力的党总支分不开的。车队党总支先后荣获“全国铁路先进党组织”“全国先进基层党组织”“全国铁路先进党支部十大标杆”等称号。
一串串荣誉如璀璨明珠夺人眼目，在千里铁道线上留下了一道闪光的轨迹。
品牌引领发展
置身于青岛市这一“品牌之都”，青京旅客列车于1996年启动了“海之情”品牌创建工程，于2000年成功注册了全国第一个旅客列车服务商标——“海之情”。
飘扬的红旗、奔驰的列车和大海浪花构成了“海之情”商标设计主体。极具人文关怀的服务理念和精神内涵、极富创造性的服务标志和设计主题，体现了“海之情”品牌的创新实质。
注册“海之情”商标之后，他们通过总结提炼多年的服务经验，制定了《“海之情”品牌质量手册》，在车体内外显著位置和列车卧具备品上，悬挂各种 “海之情”标志，开办列车影院，成立鼓乐团、合唱团，打造出全方位立体式“海之情”商标视觉效果，让旅客和职工时时处处感受到“海之情”品牌的存在。
“海之情”品牌问世10年来，青京旅客列车的知名度和美誉度达到了新的高峰，先后被评为青岛市、山东省服务名牌和青岛市、山东省著名商标，并获得中国品牌节 “金谱奖”。在铁道部委托清华大学组织的旅客满意度调查中，“海之情”稳坐进京旅客列车头把交椅。
“出门要远行，首选‘海之情’”，已经成为青岛人民和广大旅客的共识。
创新助力登高
60年的风雨兼程，60年的春华秋实，青京旅客列车始终坚持以人为本，在服务领域不断创新，不断追求更高、更好的服务。
在 “海之情”品牌创建之初，青京旅客列车创造了率先在国内旅客列车上开通列车磁卡电话、建立了第一个列车影院、推出了第一个列车书屋等 “10个全国第一”，被同行誉为创新 “专业户”。在“海之情”品牌发展过程中，列车上推出了“方便雨伞”“车递儿童”“温馨接力”“援助中心”“随车医生”“生日祝福”“温馨向导”“文化套餐”等8项温馨服务，使旅客切实感受到了“海之情怀，家之温馨”。时至今日，青京旅客列车又以车厢设施提示、座位号提示、乘车安全注意事项提示、端门已锁提示、旅客出站去向提示等5项友情提示，体现着列车服务的人文关怀。
此外，为了方便旅客，列车上还配备了“温馨工具箱”，内有洗漱用品、药品、胶带和各种手机电池以及修复旅行包、衣服拉链等的工具，以解旅客不时之需。更值得称道的是，列车上还为残疾旅客准备了方便马桶，为卧铺车厢上铺怕冷的旅客准备了挡风板，为带小孩的旅客准备了爱心小枕头等。
乘坐青京旅客列车，旅客感受最深的就是服务的细腻周到和温馨体贴。在这里，服务没有止境，创新没有尽头。
如今，伴随着中国铁路事业的发展，青京旅客列车将沿着辉煌的轨迹继续前行。
责任编辑：Boston