事发西直门地铁站，站区书记称钉子掉落卡住扶梯，未造成人员伤亡。
16日上午近9时，地铁西直门站13号线换乘二号线、四号线的一部扶梯突然停运，当时扶梯上有大量换乘乘客，但未造成伤亡。
乘客丁先生回忆，16日上午8时50分许，他乘13号线换乘二号线、四号线的一部下行扶梯，行至中间时，电梯突然停运，“当时电梯上站满了人，很多人吓得大叫，紧紧抓住扶手，我都预备好翻到楼梯上去了。”
丁先生说，电梯停运片刻后，大家在地铁站工作人员引导下走下电梯，“我看到工作人员将电梯入口封闭。”
16日下午2时，丁先生所指的靠近A出口的换乘扶梯正在运行。据目测，该扶梯高十几米。
地铁二号线西直门站区米书记表示，昨日上午近9时，一名乘客乘扶梯时，行李箱上的钉子掉落将电梯卡住，地铁站工作人员马上关闭电梯，并将扶梯上的乘客疏散下去，几分钟后，找到掉落钉子，电梯恢复运行。该事故未造成人员伤亡。