4日下午3时许，湘桂线鹿寨路段铁路出现道岔故障，多趟列车无法通过，导致当天下午鹿寨以北往柳州方向的列车晚点，一些车次晚点时间接近两个半小时。
当天，南宁市民陈先生回柳州过完清明节，准备乘坐应该在当天下午3时35分开车的T8721次列车返回南宁。陈提前15分钟到达火车站候车大厅，看到了候车室的信息显示屏提示：T8721次晚点至下午4时许。陈耐心等了20多分钟，显示屏的晚点提示时间再次推后，延期至5时许。这时，候车室入口处人声鼎沸，十几个乘客拿着车票和行李，把工作人员团团围住，高声质问“火车到底几时才到”，有人控制不住情绪，用力敲打工作台。经过协调，工作人员引导一些急于赶路的乘客乘坐另外一趟列车离开，并提醒大家，那趟列车已满座，如果可能，还是请大家耐心再等等。下午5时许，火车站提示信息再次更改，时间又推后了近1小时，列车预计要到接近晚上6时才能到达柳州。很多乘客向记者抱怨：“晚点两个半小时，如果正点开车，都快到南宁了！”这时候，火车站广播室广播“站长道歉”信息，工作人员免费送上开水，希望能平息旅客的怒气。接近6时，T8721终于到达柳州。
记者了解到，除了该次列车，当天下午从北向南经过柳州的列车，例如上海南到南宁的K537次、北京西到南宁的T5次、桂林北到昆明的K393次列车，均不同程度晚点。当晚乘坐T8721次列车的旅客有1300多人，加上其他车次，少说有2000旅客滞留柳州火车站。这些乘客，多是从外地到柳州过完清明节，准备返回自己城市的乘客。
据了解，火车晚点的原因是，湘桂线鹿寨路段的道岔护轮轨出现故障，铁路方面以最快的速度派出维修人员冒雨抢修，当天下午5时许抢通了线路。
受事故影响，当天从北京、上海南、桂林（两趟）往南宁的4趟列车晚点，晚点时间最两个多小时。从南宁始发的往上海南、南京、桂林、茂名、湛江方向的5趟列车受到影响。事发后，铁路部门积极采取措施，向旅客做好解释工作，并做好相关的服务。