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铁路人物

王建生:32年的坚守

来源:陕西日报 作者: 点击率:2134 发布时间:2011年02月12日 字号:T|T

春运期间,在宝鸡车站熙熙攘攘的售票大厅,有一个中等个头、脸庞微黑的中年汉子不停的忙碌着,或帮着维护购票秩序,或给旅客咨询购票事宜,或帮助老弱旅客扛起沉重的行李。他,就是今年55岁的宝鸡车站客运员王建生。

“在家千日好,出门一时难,旅客来到咱车站,咱不帮,谁帮?”一句简单的口头语道出王建生32年服务旅客的信条。自从参加工作以来,老王就工作在宝鸡车站客运岗位。今年春运,他负责每天在车站售票厅引导旅客购票。

认真负责的老王“上岗”不久,就创新出“四多四当”的引导服务法,即:多一点知识,当好“明星服务员”;多一句问候,当好“流动导购员”;多一些推介,当好“专职营销员”;多一份爱心,当好“困难求助员”。
今年2月1日,一名来宝鸡旅游的杭州旅客李小明寻问王建生在宝鸡住宿、购物等方面的情况,细心的老王留下旅客的电话号码,利用休班时间,前往市内各大汽车站、旅行社、商场和酒店了解情况,汇总出一整套出行服务指南,一笔一划手绘的资料,沉甸甸的溢满老王辛勤的汗水,他兴奋地交给旅客,还复印一份给其他同事备用。

在日常工作中,王建生主动向前来购票的旅客介绍车站各售票窗口的售票时间、预售日期和电话订票方法,避免了不少旅客排“冤枉队”。 2月6日,宝鸡市宝成仪表厂62岁的退休职工王昌根准备购买去上海的火车票,当得知票已售完时,老人情绪低落,王建生看在眼里,他一方面安抚老人,一方面与售票员沟通,协助查询是否有西安异地票,最终使老人如愿以偿。

长期工作在客运岗位,王建生把旅客看得比亲人还亲。2月10日,售票厅里挤满了返程旅客,迎来节后第一个客流高潮。忙碌的王建生巡视时发现一名10岁左右的女孩儿神情无助。寻询问中得知女孩儿因和家长赌气独自离家出走,因身上没有多少钱,连午饭还没吃。王建生立即买来食物和饮料送到女孩儿手中。在王建生的耐心劝解下,终于和孩子的家人取得联系。当看到已经离家出走几日的孩子时,女孩儿家人拉着王建生的手激动地热泪盈眶。

在宝鸡车站工作日志上这样写着:今年春运,仅王建生一人就收到锦旗2面,表扬信11封,服务旅客93人次,为救助困难旅客自掏现金200余元。平凡的老王在平凡的岗位上演绎出一幕幕动人的故事。

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