1月19日，2011年铁路春运工作正式拉开帷幕。铁路部门最大限度地增加运输能力，进一步提高服务质量，最大程度方便旅客购票，强化旅客乘降组织，铁路春运首日旅客运输平稳有序，全路客流较大的车站均无客流积压现象。

连日来，全国铁路客流持续攀升，1月18日铁路春运启动前一天，全国铁路共发送旅客471.9万人，比去年春运同比增加58.4万人，增幅达 14.1%。从全国来看，节前重点区域客流均有增长，1月18日，北京地区共发送旅客26.3万人次，同比增长13.9%；广州地区共发送旅客34.9万人次，同比增长10.7%；上海地区共发送旅客30.9万人次，同比增长15.5%。

为应对不断增长的客流，19日，全路安排开行动车组1421列，比去年同期增加700多列；共开行旅客列车3584列，安排加开旅客列车243列。

19日8时起，铁路客户服务中心开通试运行。为进一步落实便民利民措施，提高客户服务水平，铁路部门在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。

受新一轮冷空气影响，南方遭遇普遍雨雪冰冻天气。铁路部门提醒广大旅客，在排队买票、回家返乡时注意保暖，并随时关注天气变化，合理安排出行。

全国主要火车站春运首日扫描

北京西站：最大心愿是让旅客快乐回家

“看到旅客回家心切，我们也着急，加班加点，压缩吃饭时间加紧售票，最大心愿是让旅客快乐回家。

春运首日，北京西站售票车间主任刘灏告诉记者：“车站296个售票窗口已全部开放，安装的4台POS机也于今日开始使用。”

记者在站前广场上看到，各种指示标牌清晰醒目，绝大多数旅客均能依照标识顺利进站购票、候车。由于客流平稳，为防止人多拥挤的“S”形护栏暂未启用，广场上的临时售票窗口前未出现排长队现象。
“这个查询机太方便了！”在第九候车室，准备乘坐K1115次列车的山西小伙子肖平，在候车室信息查询系统顺利地查了他的到站时刻。

在036候车室内，全国劳模王凤莲一边做重点旅客登记，一边耐心解答旅客问题。客运员杨伟光说：“我们准备了6辆轮椅、2副担架免费提供给旅客使用。今天上午，已经为30名重点旅客提供了服务。”

春运首日，北京西站机关工作人员全部下到售票候车一线服务旅客。他们还在售票处、进出站口、旅客候车区、旅客通道、站台等处所增派了车站职工、铁路公安民警和武警战士，疏导旅客，维持秩序，解答疑问，方便旅客。

北京南站：春运中一道亮丽的风景

铁路春运第一天，人头攒动的北京南站内随处可见青年志愿者紧张忙碌的身影，他们的微笑成为和谐春运、平安春运中一道亮丽的风景。

上午9时30分许，在北京铁路局团委组织的青年志愿者服务北京铁路春运活动启动仪式上，青年志愿者代表接过“志愿北京，春风行动，春运志愿服务队”的红旗，并庄严宣誓。

春运期间，每天60名大学生分为三个班次，从早上8点工作到晚上9点30分，他们在车站内引导旅客，搬运行李，提供信息咨询服务。

“这是《北京交通游览图》和《地铁车站服务指南》，需要帮助可以找我们。”身着蓝色马甲的青年志愿者耐心地为旅客提供咨询服务。

青年志愿者参与春运服务是铁路共青团落实铁道部春运便民利民措施的具体行动。今年春运，全国铁道团委共招募了12000多名青年志愿者，在各省会城市的客运车站和客流量较大的车站开展志愿服务。

上海虹桥站：七彩虹桥暖融春运

“您看，在火车票的右下角都有检票口，您可以很方便地找到乘车的地方。”1月19日早晨8时，上海虹桥站旅客候车大厅“七彩虹桥”服务台旁，旅客唐全友在车站客运员的热情指点下，找到了检票口。客运员还热心地为唐全友奉上一杯热腾腾的姜茶。

再看不远处，服务台的青年志愿者们向候车旅客分发涵盖了购票指南、乘车引导、交通换乘等信息的“七彩服务卡”，腿脚不便的陆良敏老先生在客运员徐琳的帮助下，坐着轮椅安心顺利地坐上了高铁列车。
1月19日是2011年春运的第一天，也是上海虹桥站开站启用后迎来的第一个春运。作为新型的高铁车站，虹桥站从春运客流组织到旅客服务，都追求现代化、人性化。为迎接第一批春运旅客的到来，车站高铁服务品牌“七彩虹桥”服务台举行“暖融春运”便民服务活动，为旅客解答问询、引导乘车、重点旅客扶老携幼等。
近几日，上海天气格外寒冷，虹桥站还为候车旅客熬上了驱寒的姜茶，送上款款温情。博得旅客的一片赞赏。79岁的陆良敏老人是第一次到上海虹桥站乘车，因为年事已高加上不良于行，前来送行的儿子十分担心，服务台客运员徐琳主动帮忙把老人送上了车。老人的儿子目睹着小徐耐心服务父亲的全过程，不禁感叹道： “虹桥站不仅车站造得高大气派，服务一样让人刮目相看。”

广州南站：献出我的爱换取你的笑

“献出我的爱，换取你的笑！”19日上午，在广州南站宽敞的候车大厅里，200多名青年志愿者用手语道出了他们从春运第一天开始，“和谐春运，青春给力”的心语。

春运第一天，武广高铁成为旅客返乡的第一选择。家在武汉的陈茗岳夫妇带着刚满2岁的小孙子来了；在惠州打工的湖南人林先生带着一家老小7口人来了；在中山市古镇打工，回武汉过节的徐新敬乘坐广珠城际动车组列车来了。徐新敬告诉记者，广珠城际铁路开通了，他第一次感受零距离换乘高铁回家乡，把以前需要1 天半时间的路途变成4小时，真的是乐开了怀，笑出了声。

连日来，广州南站已进入春运高峰，仅18日就发送旅客4.4万人，比去年春运最高峰日的2.2万人多了一倍。

春运第一天，广铁集团公司5万青年、1.1万共青团员在各自的岗位展开“和谐春运、青春给力”行动，记者在广州南站看到，青年团员们身披授带，在售票厅、进站口、候车大厅、站台和旅客进出站通道上，发放春运资料，引导旅客购票、解答疑难问题，提供各种信息，指引旅客乘降，扶老携幼提行李，帮助有困难的旅客进站上车，获得旅客的阵阵赞扬声。

走进车站，“新年好！”三个巨幅大字迎面而来，让旅客深感节日的温馨；站内，青年志愿者殷勤地引导服务，主动的帮扶服务，让旅客犹如置身于热情的海洋。据悉，广铁集团的团员青年已在广东、湖南地区的各大车站设立青年志愿者服务点，同步展开青年志愿者服务行动。