2011年铁路春节旅客运输工作方案今天出台。

2011年铁路春运自2011年1月19日起至2月27日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。春运期间，全国铁路预计发送旅客2.3亿人，同比增加2554万人，增长12.5%，日均575万人。其中，发送直通旅客9200万人，同比增长11.6%。

据铁路部门预计，由于2011年春节时间较2010年提前了11天，节前学生流、务工流、探亲流将出现重叠，2011年春运铁路客流将呈现节前客流高度集中、节后客流持续高位运行的特点。节前北京、广州、上海、杭州地区，节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、湖南地区客流压力将更大。

保证春运安全是铁路部门最核心最重要的工作。目前，各铁路局按照铁道部要求，正集中力量、集中时间进行行车设备整治；将采取切实措施，加强旅客高度聚集处所的客流引导，加强旅客行李和人身全覆盖安全检查，保证旅客旅途平安；针对客流突增、天气突变等非正常情况，制订完善应急预案。全国铁路动态储备内燃机车500台。

为了最大限度满足旅客出行需求，铁路部门努力挖掘运输潜力，扩大运输能力；充分发挥武广、郑西、京津城际、沪宁、沪杭等高速铁路及宜万、包西等新线通道作用，用足用好既有线运输能力，加强线路资源统筹利用；运用停货保客、车底套用、扩大编组、保证机车供应等有效措施，大力加强铁路机车车辆装备挖潜。

经过千方百计努力，今年铁路春运能力与往年相比大幅增加，日均开车列数和总运能均创历史新高，分别达到4531列和620万人，同比增加了586列和 63万人，分别增长15％和11％。铁路部门安排直通临客达336对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运重点地区、重点干线能力均大幅增加。

铁路部门还将努力实行各种便民利民措施，提高服务质量。各单位将通过增开售票窗口、扩大电话订票范围、试行售票电子支付等方式，方便旅客购票；扩大到全国范围内开办学生往返票业务，在全国26个省市75个务工人员比较集中的车站节前提前办理家民工返程票，保证学生、农民工等重点旅客购票。今年，铁路部门还将加强信息资讯公开，春运网（www.chunyun.cn）铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）增加查询项目，提高信息实效性，并提供电话信息查询和人工在线服务，受理旅客货主的投诉、咨询和建议。

一年一度的春运大幕即将拉开，铁路部门广大干部职工将牢固树立以人为本理念，做实做细各项工作，努力构建铁路和谐春运。