石太动车开行一周年来，以其安全、快速、便捷、舒适、环保等诸多优势，赢得广大旅客和社会各界的青睐与好评。特别是那一个个光鲜、美丽的“陆地空姐”，以其典雅的仪态，热情的服务，在石太动车上构成一道亮丽的风景线，令人记忆深刻，羡慕不已。4月27日，“五一”前夕，记者跟随太原客运段动车一组列车长房立桃，再次登上了太原开往北京西的D2002次动车列车。

       房立桃是太原客运段第一批动车列车长，有着丰富的乘务经验和心得。早晨8点整，车站开始放行，房立桃早早站立在列车头部的16号车厢门口，微笑着迎接旅客上车。

       对于微笑，房立桃有着深刻的理解和感受。她认为，作为服务行业，微笑是开启交流的钥匙，拉近距离的桥梁。立岗迎宾时的微笑，能够营造轻松愉快的氛围；列车服务时的微笑，能够传递和交流真诚与热情；与旅客相遇时的微笑，能够表达尊重礼让的谦虚；终到送别时的微笑，能够送上衷心的祝福、发出诚挚的邀请。房立桃的微笑，不仅使她结交了许多旅客朋友，也使她得到了“微笑车长”的美誉，荣获了共青团山西省委“五四奖章提名奖”。

       8点25分，列车准时驶出太原站。随着动车列车的快速加速，房立桃也一刻不停地忙碌起来。她要把每一节车厢巡视一遍，巡查各种设备运转情况、查看作业标准是否到位、回答旅客咨询疑问，还要发现和照顾重点旅客。一趟下来，房立桃做到了心中有数。

       “今天刮大风，气温比较低，请机械师配合把空调温度调高一点。”

       “13号车厢29座有位孤身乘车的老大娘，在座位上方悬挂‘爱心卡’，给予重点照顾。”

       “10号车厢56、57座两位旅客第一次坐动车，在座位前粘贴‘温馨提示小贴士’，提醒车厢服务员和旅客中途到站提早准备，避免坐过下车站。”

       房立桃告诉记者，针对重点旅客的特殊需求她们推出了系列“爱心服务”。制定了服务老幼病孕和有行动障碍旅客的重点服务和交接制度；为活泼好动的儿童旅客免费提供了儿童图书、小玩具，并买来各色彩纸让乘车儿童学折千纸鹤；特别是专门制作的温馨劝导卡，有效避免了直言劝阻旅客不易接受的尴尬，给予旅客最大限度的尊重。

       正说着，列车驶入山区，房立桃又忙碌着为旅客讲解、示范起来。针对石太客专隧道多、旅客易产生耳鸣的现象，房立桃在组织列车广播播放防治常识的同时，又带领乘务员增加了现场演示。

       往复流动巡视，一刻也没有停息，房立桃又来到12号车厢。刚进车厢，车厢中部的一位女旅客就向她招了招手。看到旅客双手紧捂衣服，房立桃立时心领神会，快步走向设在车厢端壁上的“便民服务袋”，为这位旅客取来了针线。记者看到，设计精美的“便民服务袋”里，装满了时刻表、针线包、地图、胶布、充电器以及药片、药水、小药箱等应急物品。

       房立桃介绍说，动车服务是为旅客提供无干扰、提醒、适需的服务，平常尽量不打扰旅客，通过去向登记，通过观察留意，体会旅客的心理，只要一个手势、一个眼神我们就过去询问和服务。

       采访中我们了解到，无干扰服务不是不服务，而是“此处无声胜有声”，胜在细节上，赢在人性化。为此，房立桃和她的伙伴们动了不少脑筋，想了许多办法。服务时做到设施设备轻开轻关、背景音乐做到舒缓轻柔温馨、走动时做到轻抬慢放，交流时做到有问必答轻言细语……“各位旅客，北京西站到了。请拿好您的行李，注意脚下！”

       11点48分，D2002次动车列车正点到达北京西站。房立桃又带着她那始终特有的微笑，站在16号车厢门口，扶老携幼，送别旅客……我们知道，24分钟后，房立桃将值乘D2009次列车返回太原，继续重复她那单调却不简单的动车服务工作。

       动车，因为有爱而精彩。